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    都市麗人上榜《哈佛商業評論》2018年度零售業數字化案例

    作者:都市麗人2019-03-05

    近日,國際商業管理權威媒體《哈佛商業評論》中文版推出了《2018年度零售業數字化案例榜》,都市麗人、沃爾瑪、永輝云創、優衣庫、百麗國際、天虹等12家零售企業上榜,其中都市麗人以六大能力全面加速數字化升級,用自身轉型的實戰經驗詮釋了智慧零售以消費者為中心的奧義所在。

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    如今,數字化的影響幾乎遍及所有行業,零售業也不例外。所有零售企業都能深切體會到新的技術和工具正在重塑著零售業,企業必須不斷變化,才能贏得未來的主動權。

    過去二十年的發展中,都市麗人以“渠道多、門店多”的分散業態在短時間內搶占快時尚內衣市場,但曾經撬動增長的主要因素,在移動互聯網時代也成為都市麗人持續發展的羈絆。

    原先分散業態下,由于會員數字化體系不完善,各個渠道和門店之間會員數據割裂,都市麗人對會員沒有十分明晰的畫像和認識。這在很大程度上影響了都市麗人的運營效率。要給消費者帶來更好的購物體驗,同時提高運營效率,都市麗人需要通過數字化轉型來重構數字化會員體系。

    建立完善的會員體系,單靠都市麗人自己的力量來完成數字化轉型成本太高,而騰訊智慧零售在大數據分析、算法和程序開發等方面有很好的基礎,可以幫助都市麗人以較低的成本完成轉型。

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    2018年,都市麗人首先通過騰訊智慧零售提供的解決方案,將線下門店流量通過門店導購和門店廣告引導,與線上流量全都聚合到微信會員平臺,打通會員線上線下界限,實現會員全渠道變現能力:通過公眾號可以為線下門店引流,會員在離店的場景下,也可以通過線上的小工具隨時與會員互動并帶來二次銷售。

    會員數字化體系的重構,成為都市麗人的營銷抓手,給了它更多的營銷觸點,可以24小時隨時與會員溝通,增進銷售。同時,都市麗人在“體驗”智慧零售的基礎上,繼續通過實現全面數字化轉型,提升公司六大數字化能力,從而全面提升公司利潤和市場競爭力。

    都市麗人相關負責人認為,智慧零售在可以預見的未來,是通過優化產業成本結構、提升數字化能力等手段,全面實現提升利潤的目標。為此,都市麗人已經成立了專門的智慧零售公司,取代過去以部門為架構基礎的項目化運營。具體來說,都市麗人要實現“六個數字化能力”,即會員的數字化、商品的數字化、服務的數字化、門店的數字化、營銷的數字化和供應鏈的數字化。

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    目前,數字化轉型給都市麗人帶來的不僅是會員變現能力的提升,還實現了門店的智慧管理。優Mall系統通過機器視覺和大數據分析能力,掌握店內的客流情況和客流屬性,可為店員提供優化店內陳列和布局的指導意見。

    未來都市麗人不排除會通過AI和精準推薦算法,為消費者提供個性化定制的產品和服務體驗。例如,基于騰訊大數據的消費者洞察和銷售預測,都市麗人通過優化產品設計,打造出更多的爆款單品,最終達到降低成本、提高利潤的目標。

    為了實現全面的數字化轉型,強化六個數字化能力,都市麗人已經與騰訊智慧零售進行了戰略性的深度合作,在技術上給予全面的支持,在部分資源上互補協作。例如,都市麗人正在積極配合騰訊內測騰訊智慧零售的內容智能營銷平臺珠璣,小程序上的商品分傭平臺微信CPS,以及騰訊云服飾行業銷量預測方案等。

    哈佛商業評論點評道,智慧零售賦予服裝行業的能力,不僅僅只是前端的服務消費者和優化營銷決策,它還將通過用戶數據資產的沉淀,成為企業十分重要的運營資產,是優化企業服務、產品、運營乃至供應鏈等環節的重要依據。

    都市麗人智慧零售相關負責人表示,智慧零售沒有先例可循,所有人都是在不確定中尋找確定。而零售企業唯一能夠確定的,就是要堅定轉型步伐,樹立智慧零售的目標,把握變革機遇,贏得自主可持續增長。

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